从业3年催收人员揭秘：这三类逾期借款人最让人头疼！

　说起催收，无疑是许多借款人的心头病。他们总与“暴力”、“骚扰”等负面印象相连，让借款人头痛不已。

　　然而表象之下，催收也有着许多不为人知的软肋。小编采访到了有过3年催收经验的赵哥，让他用真实经历来告诉我们，催收最害怕的到底是什么吧！

　　一、怕“口吐芬芳”的客户

　　大家都知道，不能骂人是催收公司的铁律。

　　金融机构给催收公司的业绩要求里，投诉率也是重点考核因素之一。一旦因骂人被投诉，整个公司的业务都有可能受到影响。

　　刚入行的赵哥也曾在这点上栽过跟头。

　　那次的客户是一位姓刘的女士，来自湖北某地，欠款2万多元。

　　初出茅庐的赵哥十分尽职，每天按时致电刘女士催款，对方每次都承诺立即还款，然而屡屡跳票。在长久的拉锯战中，赵哥逐渐没了耐心，刘女士的态度也越发暴躁。

　　战火爆发在两个月后的一天，赵哥刚给刘女士下完最后通牒，明天再不还钱就立马联系家人——此举点燃了刘女士积怨已久的怒火，她对赵哥进行了长达半小时的辱骂，从个人到家庭，从老婆孩子到祖宗十八代，都被骂了个遍。

　　即便时隔三年，赵哥提起往事依然感慨不已：

　　年轻气盛的赵哥未能克制住情绪，一个没忍住便回敬了对方。没想到祸从口出，被刘女士抓住把柄，直接向借款平台投诉了。

　　最终赵哥被扣款500元，并被全公司通报，刘女士的催收业务也由另一位同事接手了。

　　二、怕一言不合就碰瓷的客户

　　对于做电话催收的赵哥来说，碰瓷的情形比较少见。但对于那些实地催收的人来说，遇到碰瓷确实是既让人哭笑不得，又让人头疼不已了。

　　赵哥的同事就碰巧遇到了这么一个客户，这位王姓男子欠款4万多，多次催收后毅然决然地选择了关机失联。随后，赵哥的公司安排了2名催收员上门催收。

　　催收上门后发现，王某本人在异地打工，家里只有他八十多岁的老母亲一个人生活。

　　看着一个颤颤巍巍的老太太忙前忙后，催收员也实在不忍心，只找了王某的邻居了解情况。

　　随后得知王某四处打工，基本不怎么回家，而且人品也不大好，欠了很多钱都没还。催收员觉得上门也没什么戏，只能回了公司。

　　没想到几天后出现了戏剧性的一幕——失联已久的王某主动向贷款平台反映，称催收人员去他家时，把他母亲推倒了，现在老人骨折住院，生活不能自理，张口就要50万医药费……

　　当事催收员也无奈了，这大哥怎么一派胡言呢？最终公司权衡之下，选择了一个最佳的解决办法——直接报案。

　　之后，王某的50万医药费没赚到不说，还还清了全部欠款。

　　三、怕有“精彩反转”的客户

　　今年年初遇到的一个借款人张某，可以说给赵哥留下了深刻的心理阴影。

　　张某是河南人，欠款7万元，实际还款不到2万。赵哥接手时他已经历经了两轮催收，也未能成功收回欠款。

　　本着让借款人发自内心主动还钱的原则，赵哥的催收方式十分温柔。可能是被他的态度打动，张某终于吐露了心声。

　　“不是不愿意还款，而是确实还不上。”——自己创业失败负债累累不说，家里也是各种烦恼事，孩子上学要钱，老人重病要钱，自己年前还出了小车祸，更是雪上加霜没法工作。

　　赵哥一想，这情况好办啊，催收的目的是让借款人还款，又不是故意为难借款人的，如果情况属实，自然要为他们解决难题。

　　于是之后的两个月里，赵哥核实了解了张某家里的困难情况，又指导他收集整理了各种困难材料、相关证明，准备帮他申请减免全部利息，剩余本金分期还款的政策。

　　谁知还未来得及申请，赵哥就迎来了“惊喜”——在张某提供的一张财产证明上，由于马赛克不到位，清晰明了的显示出来他银行卡6位数的余额。

　　赵哥表示心很累：催收和借款人之间还能不能有点信任了？

　　最终，在铁证如山之下，张某终于没有了逃避的借口，乖乖还清了欠款。

　　看完赵哥的吐槽，你有什么想说的吗？

　　其实小编和大家分享这些真实经历，不是为了让大家恐慌、害怕、逃避催收。而是希望小伙伴们能够真正了解催收的真实情形和态度，才能正确的面对催收，更好的解决困扰大家的债务问题~